法人ブログ
2015.02.20
接遇力アップ研修 PART1
よく他の会社や営業の方から聞かれます
「どうしたら、そのように素敵な接客を職員が実践出来るのですか?」と
なぜかと申しますと実は当法人は、開業当時からずっと変わらず、接遇教育に力を入れて来たからです
「より良い人間関係は、より良い接遇から生まれる。」というポリシーの元、力を注いでいるのです
今年は、少し早目の接遇勉強会を2月、3月で4回開催の予定です
4月から新卒の職員が入職して来ますので、現スタッフが手本となれるように接遇の強化研修です
第1回目は、接客の基本です
挨拶、名刺交換、そしてお客様の出迎えから見送りまでのマナーと心配りなど。
現職員には、新入職員より、一歩踏み込んだ内容の教育で、皆真剣に話を聞き、実践のロールプレイングにも真摯に取り組んでいました
すべてにおいてですが、接遇にもプロセスが大事です
1.マナーや基礎を知る事。学ぶこと。
2.理解すること。
3.実践出来ること。
4.繰り返しおこない、身に付ける事。
5.さらに進んだ応対が出来ること。
今後も職員全員が、高いレベルで接客出来るように、繰り返し実施して行きたいと思います
常務理事 中川
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